Divulgar produtos e conversar com os consumidores em redes sociais é “investimento”
Postado em Carreira e dinheiro, Cultura Web 2.0 no dia 31/03/2010 |Quem está fora das redes ainda se pergunta exatamente isso:
“Por que o investimento para divulgar produtos e conversar com os consumidores em redes sociais como Facebook e Twitter deve dobrar nos próximos anos?”
Várias respostas surgem da matéria de Renata Betti. Mas, em síntese, vai dobrar justamente porque é investimento – e não custo, desperdício ou qualquer outro conceito que as pessoas tenham!
Exemplos são citados na matéria – como o trabalho da AmBev com a cerveja Skol e o Guaraná Antarctica, visando atingir o público de 18 a 35 anos com filmes engraçados no YouTube e o da equipe do Pão de Açucar, que está nas redes sociais por orientação de Abílio Diniz. Pensa que é fácil viralizar na rede e ser bem aceito, além de ter o “gingado” para reagir às críticas e elogios passionais? Na verdade, depende de uma estratégia tão boa quanto a de outros trabalhos, com muito planejamento e uma equipe afinada. No caso da Ambev, quinze profissionais monitoram 24 horas por dia as oito comunidades em que a marca está presente: Twitter, Facebook, Orkut, YouTube, Flickr, Blip.fm, Drimio e Last.fm.
E tende a ser assim com todas as empresas que querem fazer um trabalho bom. Uma pesquisa da Universidade Duke, dos Estados Unidos, revela que atualmente 10% do orçamento em marketing das empresas é direcionado às redes sociais e que em cinco anos este valor dobrará. Gostei de uma citação da matéria que lembrava que “independentemente da vontade das empresas, as pessoas vão comentar sobre elas na rede, para o bem ou para o mal. Quem quiser sair na frente terá de entender a regra do jogo: fazer com que prevaleçam os comentários positivos“.
Agindo assim, estará atuando como fazem quase 70% das 100 maiores marcas do mundo. Segundo um estudo feito por duas consultorias americanas especializadas no assunto, há uma relação positiva entre esse investimento e a lucratividade e quanto mais “engajada” a empresa na internet, maiores são suas chances de retorno financeiro. Em um ano, as primeiras do ranking tiveram até 20% de acréscimo no faturamento.
[Lembrando que é preciso saber fazer a ação ou uma viralização bem sucedida no Twitter pode virar contra o feiticeiro, como Visa/Walmart descobriram nesta semana]
Lendo Lição de uma marca que apostou em Social Media temos outro exemplo de empresa que conseguiu, a partir de algumas ações, consolidar sua presença na rede. [ser] “ativo em redes como o Twitter e Facebook, bem como no YouTube e [ter] ações em perfis do MySpace e LinkedIn” ajuda muito. Mas para quê tanta rede?
Para estar presente, ter uma identidade online completa, mesmo tendo Twitter e Facebook como foco das ações de social media – é assim para a maioria das grandes corporações, pois pesquisas indicam que mais de 50% dos clientes (com poder de decisão e de compra) são usuários constantes destas ferramentas. O que tenho notado, seguindo marcas ou sendo fãs de suas paginas de Facebook, é que o Twitter é a forma transparente e ágil de estabelecer compromisso com clientes e potenciais consumidores, com a imensa vantagem de permitir solucionar dúvidas, problemas ou atender a comentários gerais, e o Facebook é um espaço para se relacionar com os clientes e divulgar novidades com mais detalhes, sendo que ambos permitem à empresa fornecer informações relevantes, oportunas e valiosas para os consumidores.
Você segue o trabalho de marcas interessantes nas redes sociais ou quer conhecer algumas marcas que já estão interagindo com os brasileiros? Mantenho uma lista no Twitter com as que eu sigo – e aceito sugestões de novas @s para constar lá. 
[update] Eu nem ia comentar para não dizerem que estou defendendo meus três são paulinos, mas como o Felipe deixou link nos comentários, vale lembrar (e eu já falava isso há mais de ano, tanto que minha fala saiu na Você S.A.) que é importante separar o pessoal do profissional. Este papelão de Alex Glikas, ex-executivo da Locaweb foi totalmente desnecessário – e para quem não entendeu bem, basta saber que a Locaweb é uma das empresas que patrocina o São Paulo!
Mais do que falta de um código de ética e de política interna da empresa para atuação de seus funcionários nas mídias sociais, faltou o mais importante: bom senso!
[/update]
Sam @samegui Shiraishi
Mãe, jornalista e blogueira no @avidaquer, hub multiplicador de cultura e conhecimento. Paranaense de alma nipônica morando na Mooca, apaixonada por gente.
Realmente esse deve ser um terreno que precisa de cuidado e tem que ser trabalhado por alguém que entenda ou muito de pessoas ou tenha vivência em redes sociais.
Lendo o caso do Walmart, lembrei de outro até mais feio, que é o da Locaweb, quando o diretor comercial dele não segurou suas “emoções futebolísticas” e se complicou com o São Paulo(clube):
http://inblogs.com.br/news/atualidadesnews/como-nao-usar-o-twitter-locaweb-paga-r-600-mil-ao-sao-paulo-enquanto-diretor-ofende-o-clube
Esse sim pisou no tomate FEIO!
RT @josevitor: Divulgar produtos e conversar com os consumidores em redes sociais é “investimento” http://migre.me/sIed (por @samegui)
Lendo o artigo da @samegui http://ow.ly/1tmRc
Divulgar produtos e conversar com os consumidores em redes sociais é “investimento”: http://migre.me/sX7h
Divulgar produtos e conversar com os consumidores em redes sociais é “investimento”: http://migre.me/sX7h
RT @josevitor: Divulgar produtos e conversar com os consumidores em redes sociais é “investimento” http://migre.me/sIed (por @samegui)
divulgar produtos e conversar com os consumidores em redes sociais é "investimento" http://migre.me/Pu3j
http://www.samshiraishi.com/divulgar-produtos-e-conversar-com-os-consumidores-em-redes-sociais-e-investimento/
RT: @7Guerrilha: divulgar produtos e conversar com os consumidores em redes sociais é "investimento" http://migre.me/Pu3j
@samegui Boa Tarde ! Encontrei este artigo no seu blog http://migre.me/14Lgo muito bom parabéns!!
Divulgar produtos e conversar com os consumidores em redes sociais, investimento e não custo. http://bit.ly/cR1W57
Twitter e Facebook devem ser usados da mesma forma pelas empresas? #in… http://fb.me/UZOH9xG6
Divulgar produtos e conversar com consumidores em redes sociais é investimentos: http://bit.ly/gamXLa por @samegui no blog do @avidaquer
RT @marciaceschini: Divulgar produtos e conversar com consumidores em redes sociais é investimentos: http://bit.ly/gamXLa por @samegui n …
RT @marciaceschini: Divulgar produtos e conversar com consumidores em redes sociais é investimentos: http://bit.ly/gamXLa por @samegui n …
RT @avidaquer: Twitter e Facebook devem ser usados da mesma forma pelas empresas? #in… http://fb.me/UZOH9xG6